RETAIL ONLINE
Cómo abordamos el proyecto
Revisamos tu tienda, tus procesos de gestión, stock, pedidos y marketing. Identificamos cuellos de botella y oportunidades de mejora.
Proponemos e implementamos un sistema conectado: ERP, automatización de procesos, email marketing y tracking de leads y conversiones.
Medimos resultados, ajustamos los flujos y te acompañamos para escalar tu tienda de retail online con menos esfuerzo y más rentabilidad.
Fricciones del sector
La tienda online, el software de inventario, facturación y el marketplace funcionan por separado, obligando a exportar o importar datos o llevar procesos manuales. Esto genera errores de stock, demoras en actualizaciones de catálogo y falta de visibilidad unificada del negocio.
Procesar pedidos rápidamente es un reto cuando hay que coordinar almacén, envíos y actualizaciones de estado manualmente. Los retrasos en los envíos o la información de tracking inconsistente resultan en clientes insatisfechos.
Muchos clientes añaden productos al carrito pero no finalizan la compra, y no existe un seguimiento automatizado para recuperar esas ventas, como emails recordatorios. Asimismo, es difícil identificar qué campañas o canales generan ventas efectivas, complicando la toma de decisiones de marketing.
Sin un CRM integrado, es complejo dar seguimiento a cada cliente, sus pedidos e incidencias. La atención al cliente, incluidas las consultas sobre pedidos y devoluciones, se vuelve caótica al no tener toda la información centralizada.
Cuando las ventas crecen, la operación no aguanta el volumen: más pedidos implican más trabajo administrativo, como actualizar stock, enviar emails y apuntar ventas para contabilidad, lo que frena la capacidad de escalar del retail online.
Soluciones conectadas
Cada solución resuelve una parte del flujo y comparte la misma información con el resto del negocio.
Implementamos Odoo para unificar inventario, órdenes y facturación en un solo sistema conectado a la web y al marketplace. Cada venta online se refleja automáticamente en Odoo, ajusta el stock en tiempo real y genera la factura correspondiente. Esto elimina duplicidades y errores de inventario. Por ejemplo, al integrar Odoo con Shopify o PrestaShop, un minorista evita vender productos agotados porque el stock se sincroniza automáticamente y la preparación de pedidos es más ágil.
Mediante Odoo e integraciones externas, se automatiza el ciclo completo: al recibirse un pedido, Odoo puede crear la orden de picking para el almacén, enviar al cliente un correo de confirmación y actualizar el estado. Además, se integran plataformas de envío para generar etiquetas y agregar el número de seguimiento al pedido. Esto garantiza envíos más rápidos y trazabilidad completa de cada orden, mejorando la satisfacción del cliente.
Mautic se utiliza para configurar campañas de correo automatizadas dirigidas a quienes abandonaron carritos o dejaron de visitar la página. Por ejemplo, envía un email personalizado con los productos olvidados y un incentivo, reactivando al comprador. También permite segmentar a los clientes según su historial de compras y enviarles ofertas relevantes, aumentando la tasa de conversión y la repetición de compra.
Se conecta el retail online con un sistema de tracking que identifica de dónde llegó cada comprador, como Google Ads, redes sociales o búsqueda orgánica. Grupo Kaironsoft configura herramientas para seguir el rastro de cada lead, desde el clic en un anuncio hasta la compra en la web, almacenando esa información en el CRM de Odoo. Con las conversiones offline enviadas a Google y Facebook Ads, el negocio sabe qué campañas publicitarias generan ingresos y puede optimizar su inversión.
Odoo CRM registra automáticamente los datos de cada nuevo cliente y su historial de pedidos. Esto facilita atender solicitudes: el personal de soporte ve el estado del pedido, los envíos y las incidencias en un mismo lugar. Además, se pueden automatizar encuestas de satisfacción poscompra o recordatorios de reseña mediante Mautic, mejorando la experiencia postventa y la fidelización.
Lo dicen nuestros clientes
En solo dos meses conseguimos aumentar la rentabilidad y reducir el tiempo de trabajo de una manera increíble.
Ha sido una de las mejores decisiones que podíamos tomar. Diligente, entregado y siempre con una solución.
Su enfoque está totalmente centrado en la satisfacción del cliente y en entender sus necesidades presentes y futuras.
Recomendaría a Martí sin dudarlo a cualquier equipo que busque un profesional comprometido y con un enfoque práctico para resolver problemas.
Si necesitas ayuda para mejorar tus procesos internos o automatizarlos, sin duda la mejor opción.
Siguiente paso
Analizamos los procesos de RETAIL ONLINE, detectamos los cuellos de botella y priorizamos las mejoras con mayor retorno.
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